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好零售的终局模式是“生命体零售”
 发布时间:2018-9-26  发布者:中国生活消费网

        日前,洽客的创始人罗文军(玉关)发布了他的“洽客3.0”。这场发布会,是洽客融合了同行业中,ERP服务商宏巍软件、CRM服务商数云信息等科技公司,具备了为零售行业提供综合解决方案的综合能力之后,所做的一次市场发声。


  洽客创始人罗文军有十四年零售行业深度从业经验,先后在IBM和阿里巴巴天猫创始团队中工作,2014年创业组建门店导购平台和“蚁国科技公司”,并获得了软银中国在内一批投资人的普遍看好。
  会上指出,“新零售”的说法,给很多传统以门店为核心的商业企业,带来了诸多的困扰。因为在面对以新技术为核心的趋势面前,普通商户几乎没有任何参与的资格和条件。高技术门槛、高人才门槛、高资本门槛,阻挡了几乎90%的商业从业者。“新零售”几乎成了互联网巨无霸企业的豪门盛宴。
  罗文军表示,消费者在不断为“新”买单的同时,能感受到的体贴服务却在逐渐减少。门店被迫卷进了线上零售的价格竞争,没有更多的利润来招聘优秀的服务人员,商品功能和设计的创新,变得越来越没人去干。整个商业生态中,越来越多的利润还是被“流量批发商”榨取,而消费者在熙熙攘攘的平台促销中,获得的服务却越来越表面。
  他还指出,在“新零售”集体误读的情况下,消费者越来越无从选择、零售商越来越流量匮乏、代理商被库存压得喘不过气、品牌商被高昂的广告费吸走了仅有的利润。“新零售”之所以被误读,就是因为媒体大众传播的理念是“新”就是“好”。
  在被誉为“购物天堂”的香港地区、日本东京、法国巴黎、意大利米兰、美国纽约,到处都充斥着中国消费者的身影。为什么富裕起来的中国人,不辞劳顿却愿意在这些地方消费呢?毫无疑问结论是那里的商品品质好、商业人员服务好、商品品牌文化好、购物场景环境好……
  洽客罗文军提出让中国零售行业唏嘘不已的观点:“好零售”才是中国消费升级、商业升级、供应链升级的终极目标。那么“好零售”的特点是什么呢?
  他总结归纳首先是有温度的零售:商品消费的本质,是服务消费。有温度的商业服务,体贴人心的产品设计,关注客户的售后服务,才是商业原本就应该有的特性。
  另外就是自进化的零售:商业经营不断迭代更新,是理所应当的。产品更新、服务更新、环境更新、技术更新等等,都是必不可少的。可是如果商业进入了价格竞争、渠道竞争、广告竞争、流量竞争,服务终端就没有自我更新的动力了。给终端商业留足利润空间,对消费者来讲并不是一件吃亏的事情,你可以获得更真诚的服务,和可持续的引导。
  同时零摩擦的零售被提及,新技术催生的电商、微商,不但没有脱离对价格竞争的依赖,反而加剧了价格竞争。让供货商与零售商之间的摩擦成本,不是降低了,反而是增高了。零摩擦是建立在长期稳定的供需关系、上下游关系、合作伙伴关系之上的,彼此在充分信任的基础上,实现稳定的经营收益。
  最后,罗文军提出了一体化的零售,生命体零售的特点是从生产商到消费者,彼此互为源头,互为利益共同体,互为价值关联方;零售商和品牌商之间,彼此数据共享、风险共担、价值共享;技术提供方与平台使用者,互为利益共同体,一荣俱荣、一损俱损,为彼此的关系可持续,都愿意付出努力。这才是一体化的商业关系,最终受益者将会是体系中的所有参与者。

(来源:中国新闻网) 
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