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苏宁易购发布《家电品质消费白皮书》家电服务延伸至全周期

来源： 中国生活消费网 日期：2024-03-07 19:03:55 责编：刘玉辉

3月7日,“暖心服务计划暨全民焕新节”启动仪式现场，苏宁易购联合奥维云网共同发布了《2024年中国家电品质消费白皮书》，对家电消费的变化及高质量发展趋势做了研判。
《白皮书》指出，当下中国家电行业正式迈入新周期，提质增效成为行业主旋律。在消费端，消费者呈现出“K”型分化：一方面高端家电市场增长迅猛，另一方面高性价比的家电也备受青睐。在产品端，绿色、健康、智能化的家电产品成为行业热点。在零售端，零售企业更重视服务价值链的延伸。

不断提升家电“含绿量”
《白皮书》数据显示2023年彩电、冰箱、空调、热水器的一级能效比重分别为：3.5%、75.7%、84.1%、28.9%，相比于2022年均有增长。2024年春节经济的繁荣，为全年消费市场的增长奠定了充满活力的开局。春节期间，苏宁易购门店大容量的智能冰箱销量同比增长50%；80英寸以上大屏彩电销量增长120%；洗地机、洗碗机、智能门锁等新型家电得到越来越多家庭的认可，销量同比增长70%。
高质量发展应构建起现代化产业体系，提高产品和服务质量。今年以来，政策层面不断聚焦绿色、智能、适老家电，引导地方财政和家电企业出台更多实际补贴政策，推动家电需求的提升。比如，扩大绿色消费，推进绿色家电下乡，不断提升消费的“含绿量”，降低碳排放。
消费群体K型分化
在消费端，K型分化明显。无论是高端品牌对接品质追求者，还是亲民品牌吸引大众市场。合理的定价策略撬动了家电行业结构的调整，高端品牌的市场份额稳步提升，为家电品牌的发展提供了新的土壤。
在下沉市场，性价比高的亲民品牌占据优势，干衣机、冰柜、空调、油烟机等绝大部分家电品类保持着良好的增势，蕴藏着较大的发展空间。
在一二线市场，消费者对高品质生活的向往，有力地推动了行业内一系列高端产品的涌现。比如嵌入式冰箱、扫地机器人、烘干机等，高端家电提升了家电行业整体的价格水平。
消费群体年龄变化维度上，年轻群体（95后、00后）展现出强劲的消费力，也形成了一个个独特的圈层经济。例如，科技发烧友喜欢用手机APP远程操控全屋家电；游戏爱好者偏爱高刷、高配置的游戏电视；追求新鲜年轻人是新潮小家电的最大客群.......精耕细分市场，是家电企业的增量所在。

智能家电大爆发
当下，中国的家电行业正经历着从量到质、由传统制造到定制化智造的升级时刻。以海尔、美的、格力为代表的中国家电，正加大投入，在智能、绿色、健康等领域寻求突破。比如海尔智家深化了智慧家庭场景的概念，将5G时代的物联网技术融入家电产品，实现家居设备之间的互联互通，打造全屋智能解决方案。
《白皮书》显示，围绕阳台、客厅、厨房、玄关、安防、卧室等“家场景”，智能家电渗透率稳步提升，已有61%的家庭选择了智能玄关的相关产品，如智能门铃、门锁、猫眼等。
智能技术是家电企业重点研发领域，投资主要集中于人工智能、云计算、大数据等，不断提升国产家电的科技含量与附加值，将成为整个家电行业升级转型的原动力。
服务价值链的延伸
面对日益多元化的消费环境，家电零售渠道不仅仅局限于单品销售的成交，而是全面转向了贯穿售前、售中、售后的全周期服务体验。服务作为串联产品与消费者的纽带，战略意义凸显。
家电零售商不再满足于“卖出去就完事”，而是致力于构建全流程的闭环服务。在315发布会上，苏宁易购提出了“家电售后全周期”的理念，将家电服务延伸至维护和清洗，为每个家庭提供全周期、管家式服务。
Super会员的尊享卡是业内首款“家电全周期”服务类产品。尊享卡每年拥有“三免服务”，即免费家电清洗、免费家电检测和免费空调移机。此外还有7折空调加氟、7折家电清洗、新购家电365天包退换的特权。从而实现从“一锤子买卖”到持续性关系维护的转化。
未来，家电行业将在不断提升产品品质的同时，还将持续强化服务意识，用优质的售后体验赋能行业长久稳定的增长。