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招商信诺人寿持续创新，让保险不止于保障

来源： 中国生活消费网 日期：2021-06-28 16:44:13 责编：娟子刘玉辉

近年来，越来越多的保险公司不断强调保险保障+，即通过保险产品植入健康管理服务的方式，让保险保障深入到人们日常生活的方方面面。过往，保险的主要功能是为了可能遭遇的风险提供经济补偿。保险公司与客户的接触点一般只集中在投保及理赔环节，服务感知薄弱。因此，如何帮助人们提升对保险服务的感知，是摆在保险公司面前的一道难题。近年来，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）在积极洞察人们在保险保障上的独特需求的基础上，通过科技赋能，逐步将保险产品与相应的健康管理服务紧密贴合，真正为消费者打造“全链路”的保险服务。

保险保障+健康管理，1+1>2
　　作为一家专注于健康保障的人寿保险公司，招商信诺人寿始终秉承“以客户为中心”，敏锐捕捉消费者对保险保障的需求场景，不断推动以客户需求为导向的产品创新，帮助消费者自在掌握健康生活。
　　近年来，随着我国经济的快速发展，居民生活水平的大幅提高，我国糖尿病患者数量呈现出快速增长的趋势，但很多保险计划却将已确诊的糖尿病患者拒之门外，招商信诺人寿洞察到这类人群的困境，于今年一月推出了一款专为糖尿病患者“量身定制”的专属特定疾病保险产品——智控糖疾病保险产品计划，该计划的主险涵盖50种重大疾病保障（6种糖尿病并发症除外），可以保障至终身；附加险为一年期保障6种糖尿病并发症险，且保证续保5年。
　　除了为糖尿病患者提供保险保障外，招商信诺人寿还把对客户健康的关注延伸到理赔前端，务求通过健康管理服务降低疾病的发生率，以真正帮助糖尿病患者减少疾痛之苦。因此，这项保障计划的亮点在于深谙糖尿病患者日常“控糖”“用药”“检测”等痛点，在提供保险保障的同时，还搭配了四项健康管理方案，包括：一、21天强效控糖营，督促被保人通过21日的训练，养成控糖习惯，结营后也可自主控糖，用健康的生活习惯抵御疾病，二、90天长效自我管理，以90天为单位，结合患者画像，通过医学任务算法和游戏化设计帮助他们90天居家自我管理；三、糖尿病专属用药服务，被保人可以享有合作方提供的慢病药品目录范围专属用药折扣，减轻他们的用药负担；四、血糖专项体检，体检平台接入超过400家体检机构，可在全国范围内为被保人提供便利的体检服务等。保险保障在健康管理服务的加持下，切实解决了糖尿病患者的后顾之忧，让他们真切感知到保障不只在于保险，更是日常生活必不可少的一部分。
　　智控糖疾病保险产品计划是招商信诺人寿致力为更多特定人群提供保险保障，积极承担企业公民角色的有益尝试，不仅可为糖尿病患者提供更具针对性的有效保障，还可通过前置式健康管理主动管理病情，降低并发症风险。近年来，招商信诺人寿运用金融科技，在丰富保险种类、深化服务品质等方面持续创新，尤其是针对慢病群体的健康管理及保障领域不断进行探索，以期更好地满足客户不断变化的保障及健康需求。
健康管理+科技赋能，武装到牙齿
　　齿科问题往往是人们较易忽视的健康隐患，加之看牙难、看牙贵等问题的普遍存在，让很多人不愿在遭遇齿科问题时，第一时间走进诊所治疗，致使把小病拖成大病，加重了治疗负担。然而，随着生活水准的不断提升，人们对齿科日常护理与定期检查的意识也较以往有了很大的提升，因应这些需求，招商信诺人寿保险开发了首款兼具“齿科保障+齿科日常护理指导+一站式就医服务”智爱牙齿科医疗保险，为不同年龄段的客户群体提供齿科保障。首先，这是一个全家人都可参与的保障计划，0-85岁的人都可投保，爷爷奶奶通过这个保障计划可享受松动牙拔除、牙周治疗等项目；爸爸妈妈可享受洗牙、根管治疗等项目；小朋友们可享受涂氟、窝沟封闭等项目；其次，这是一款兼顾牙齿护理和治疗的保障型产品，保险责任涵盖复杂拔牙、根管治疗、牙周治疗、乳牙拔除、全疗程矫正、个性化齿科日常护理指导等齿科治疗的众多项目，治疗费用最高累计赔付5600元；保费则仅需399元/年（非社保客户402元/年）。
　　但对于牙齿保护而言，预防永远优先于治疗。那么，如何提升日常护理的效率和效果？招商信诺人寿充分发挥了自身科技赋能客户服务的优势，把个性化齿科日常护理指导涵盖到产品保障中，结合AI技术设备，提醒用户及时纠正刷牙习惯；同时，通过蓝牙和云计算等技术形成分析档案，为用户提供刷牙指导，切实把健康管理服务武装到牙齿。
　　当然，针对看牙难和看牙贵这两个核心痛点，就医便捷和安心直付是这一保障计划的化解之道。客户在投保后，就可通过线上小程序预约牙科看诊服务，无需排队挂号；如诊疗费用在理赔范围之内，则诊所将与保险公司进行实时结算，客户无需垫付，真正做到方便安心。目前，该产品在北京、上海、深圳、武汉、长沙、郑州等六个城市进行销售。
闭环思维打造“全链路”保险服务
　　招商信诺人寿近年来积极贴合公众需求，先后推出多款兼具市场价值及良好客户体验的口碑产品。“在当前的市场环境下，一个好的保险产品已经不是产品本身，而是通过与值得信赖的合作伙伴一起，进一步延展与核心保障相关的健康管理服务，为消费者搭建起一个切实可靠的闭环保障系统，提供‘全链路’保险服务，其中，‘智控糖’和‘智爱牙‘都是非常有益的尝试。”招商信诺人寿副总经理兼首席精算师、首席市场官蔡廉和认为。
　　大胆推进科技服务创新，为持续拓展服务外延奠定坚实的基础，这也是招商信诺人寿近年来积极努力的方向。目前，招商信诺人寿已开发了“完美人生”APP、“招商信诺在线”微信服务号、“招商信诺服务中心”小程序等应用程序，增加客户服务接触点，完善服务平台矩阵，搭建服务生态闭环，让保险服务从过往的“销售服务”“保单管理”转向“客户经营”。“我们希望未来通过科技与保险的深度融合，提供更多以客户需求为导向的、创新型的产品及服务解决方案，让客户真正享受到更简单、更便捷、更安心的保险保障服务，帮助他们自在掌握健康生活。”蔡廉和表示。