充实社区防控力量 房产经纪人诠释居住服务者新风貌

   一些大型房地产中介企业积极动员、迅速响应、主动担当，踊跃投入到社区疫情防控志愿服务中，共同守护人民群众的健康安全。由于房产经纪人长期扎根社区，与社区居民交互频繁深受信任、团队协作组织能力强线上化程度高，他们成为了社区的物资保供员、生活服务员，也是疫情期间社区治理的重要组成力量。
  一批又一批的房产经纪人化身社区志愿者，上演着一幕幕感人的故事，诠释了居住服务者新风貌。

  守望相助 支援社区防控工作
  贝壳合作的新经纪品牌门店积极响应社区疫情防控工作需求，贡献出一份份来自社区门店的温暖。4月下旬以来，北京链家经纪人志愿者纷纷加入防疫队伍，帮助社区进行扫码测温、身份证扫描、试剂盒转运、秩序引导、场地布置等核酸检测相关工作。
  从4月底宋家庄第一轮大规模筛查开始，链家晶城秀府一店的经纪人王涵连续12天坚守在疫情防控第一线。东铁匠营街道方南家园社区、顺四条37号院、方安苑小区、成仪路都留下了他忙碌的身影。
  长时间的志愿服务经历，让王涵成为核酸检测工作的“多面手”。从现场维持秩序，到录入信息，再到为居家隔离人员开展上门检测，他深度参与了多项工作。“疫情不退，我不退”，是王涵的初心与诺言，“自己其实挺渺小的，但是疫情当前，能贡献一点儿，就贡献一点儿”。
  4月25日，北京昌平区进行了一次大规模核酸检测。链家龙博店A店和C店的20多名经纪人主动向社区请缨，加入到志愿者行列，协助社区的核酸检测工作。当日气温骤降，他们穿着单衣，坚守在一线岗位上：维护核酸采样现场秩序、扫身份证录入信息，补充现场检测物资……从中午奋战到晚上11点多。他们的这份努力，得到了社区和居民的好评。链家志愿者们也因此备受鼓舞。
  其实，这已经是龙博店第12次参加社区防疫服务。该门店商圈经理郭洪涛说：“看到伙伴们穿着防护服，从早忙到晚，其实挺心疼的，但是我们的初心就是想为社区尽一份心。他们多了一份感同身受，多了一份被需要的价值感，这个事情就是有意义的，大家真的很棒。”
  北京链家不仅发挥门店贴近社区、熟悉社区的优势，发动经纪人志愿者积极参与疫情防控各项志愿服务工作，还充分利用已建成的“暖心驿站”，为社区志愿者提供临时休息、饮水、如厕等服务，同时也为周边居民提供应急打印服务，成为疫情防控社区层面的重要基础设施和“后勤基地”。

  物资保供 拉近心与心的距离
  疫情之下，越来越多经纪人化身物资保供员、生活服务员，走到居民身边志愿服务，从帮助行动不便的老人或残疾人上下楼到解答居民关于健康宝解弹窗的各种疑问，从处理居家隔离人员生活垃圾到代送快递外卖和帮助老人买菜买药，尽最大努力满足社区居民的需求。
  尚宏玉是链家的房产经纪人，丽景园是他平日带客户看房子最熟悉的小区。不过，本轮疫情以来，他有了新身份——支援社区防控的志愿者，每次来丽景园，不是替小区里的居民送菜送快递，就是帮着医护人员核酸检测。
  “尤其是一些从外地刚回来的居民，家里可能一点儿存货都没有，一般采买的东西就会比较多。”对此，尚宏玉特别理解。一直在这附近做房产经纪人的他对小区每栋楼的位置都很熟悉，送起货来很麻利。按照防疫要求，他每次下楼后才通知居民开门取货，大家听着这个熟悉的声音却一直不知道他长什么样，只能在电话里连连道谢。
  经纪人张佳楠志愿服务的定福庄西街小区是个老小区，住着不少老年人。不久前，一位住在五层的老人在家中受伤了，急需送到社区医院，但老人腿脚不便，平时都坐着轮椅，而楼里又没有电梯，需要立刻帮忙把老人抬下来。听闻这一情况后，张佳楠和他的同事立马承担起推轮椅下楼的任务。如果有乘坐轮椅的老年人紧急下楼，大家都会向张佳楠和他的同事求援。“这些小伙子们热心着呢！”居民们早就记住了他们。
  5月5日，成寿寺附近的中海城社区被封控，很多买菜平台无法进行正常配送。附近的链家经纪人了解情况后，主动承担起帮居民买菜、送菜的任务。链家中海城店自发组织的团购群，志愿者们每天要服务中海城和附近小区近2000位居民，每天配送订单超1000份。平均每天服务超过10小时，有时忙到晚上9点多才送完最后一单。
  分拣与送菜的过程，持续时间长，过程也很繁琐，但是来自居民的理解和感谢，让志愿者们心里挺温暖。“有时候送菜量大，小区居民看到后也会帮着在后边一起推配送车，这些天感觉大家的关系近了很多。”链家志愿者张晓林说。
  除了生活物资配送问题，在一些管控小区，很多学生无法返校上学，面临居家期间打印作业需求量增加，但附近打印店多数已停止营业的困难。为此，链家临时开放附近几家门店，专门为小区内的学生免费打印资料并送到小区门口，解决了许多学生及家长的“燃眉之急”。

  发挥价值 诠释服务者新风貌
  做好疫情防控，离不开人人参与。链家等房地产中介企业积极响应政府号召，组织发动党员、青年业务骨干参与到支援抗疫服务中，以实际行动彰显了房地产中介行业的社会责任与担当精神。
  自4月22日以来，北京链家几乎所有门店都参与了抗疫志愿服务, 平均每天约1000人次，先后支援1187个社区和站点，服务时长为143000小时。
  社区是城市治理的基本单位，尤其在疫情防控中，社区的担当和社区治理的重要性更加凸显。作为居住产业数字化服务平台，贝壳一直倡导“社区友好”的理念，将服务社区贯彻到每个合作房产经纪人的日常工作中。
  贝壳的资源和能力也充分应用在抗疫防护等公共突发事件的响应和处理上。贝壳合作的新经纪品牌分布在各地市的门店，也能够在第一时间开放临时服务点，为社区工作 人员、附近居民提供帮助，门店经纪人也能快速响应紧急事件的处理，服从社区开展志愿服务工作，为社会作出贡献。
  同时，贝壳连接了大量新居住服务者，他们常年扎根社区，不仅为社区居民提供品质化的居住服务，还在邻里当中提供力所能及的免费社区便民服务，积极参与社区共建。这些都是贝壳积极倡导和牵引的行为，也是新居住服务者们坚持在做的事情。
  据2021年财报数据显示，贝壳已连接超4万家合作门店，38万名合作经纪人，他们分布在各个城市，像毛细血管般渗透在各个社区中，有效打通了社区连接的最后一公里。此外，以ACN（经纪人合作网络）为依托，贝壳打造了开放性服务者合作机制和服务透明化举措，实现了不同品牌经纪人的高效合作，利于在抗疫工作中形成合力。
  今天来之不易的防疫成果，凝聚了社会各界的理解与支持、奉献与担当，每一个人都很了不起，都是美丽健康家园的守护者。这些平凡的经纪人将敬业与与社区安全牢牢绑在一起，用实际行动诠释“有尊严的服务者，更美好的居住”使命。接下来，房地产经纪机构将在做好自身防护的同时，继续发扬企业担当精神，传递爱心善意，继续支持社区疫情防控工作，为全面战胜疫情作出贡献。




 

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