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尚品宅配尺寸出错 消保委助力整改

来源: 中国消费者报   日期:2022-12-05 11:05:11  责编:娟子 刘玉辉 
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   近日,消费者赵女士遇到了这样的烦心事。上海市消费者权益保护委员会居饰材料专业办公室(以下简称上海市消保委居饰办)工作人员联合相关专家现场测量,商家表示将进行整改。

  记者了解到,前不久,赵女士在尚品宅配专卖店购买了全屋定制产品,产品送到后,她发现多件产品尺寸不对:厨房台面太宽、衣柜高度过高、鞋柜间隙很大等,与商家多次交涉未果,向上海市消保委居饰办投诉。

  上海市消保委居饰办工作人员受理投诉后,分别打电话联系消费者、商家及销售平台,了解情况。消费者表示商家安排设计师上门测量尺寸,产品完工上门安装时,发现多处产品尺寸与实际空间不符。商家表示是设计师测量有误,与公司无关,但设计师已离职,售后无法受理。销售平台表示这是商家与消费者间的争议,与其无关。

  了解情况后,上海市消保委居饰办联合上海建科检验有限公司专家一起前往现场,通过测量,确认消费者家中主卧、次卧、阳台等区域存在定制产品尺寸不符问题。经上海市消保委居饰办工作人员协调,商家表示愿意整改,可以通过改尺寸解决的,只需调整尺寸;对无法更改尺寸的,则需要根据现实尺寸重新定制。销售平台承诺,会监督商家落实整改工作。

  上述纠纷中,全屋定制产品多处出差错及后期消费维权受阻,既有设计师的测量问题,也有商家及平台的推诿原因。对此,上海市消保委居饰办指出,全屋定制涉及测量、设计、生产、安装等多个环节,因家居成品对于尺寸及与房间的贴合度有着较高要求,这就要求设计师在进行全屋产品设计时,应严格按照测量工序进行测量。

  据了解,对全屋定制产品,原则上,设计师应两次上门进行测量:第一次可在毛坯房时上门测量一次,方便产品报价,第二次应在新房装修完毕后上门复量尺寸,确保定制产品的尺寸精准度。上海市消保委居饰办提醒消费者,在进行全屋定制时,要确认设计师的测量工序,复核尺寸差异,降低测量误差,确保定制产品顺利安装。

  上海市消保委居饰办强调,在商品交易过程中,合同是保障交易双方权益的有力凭证。但现实中,商家在订立合同时,通常设立有利于自身的协议,而消费者因自身法律意识淡薄,往往忽视合约的内容,一旦出现争议,消费者很难进行有效维权。

  上海市消保委居饰办提示,在进行全屋定制时,订立的合同应全面具体,尤其对售后服务事项要进行详细约定;在商品买卖过程中,商家要自觉履行商家义务,消费者购买产品,若出现质量问题,商家理应自觉承担售后责任,以优质服务赢得消费者口碑;销售平台应主动对入驻商家进行有效监管,在售后争议产生后,应第一时间受理消费者诉求,督促入驻商家自觉履行经营者的义务,维护消费者的合法权益。 (记者刘浩)




 

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