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美团服务消费调研报告:75%受访者有较强的消费信心
 发布时间:2020-3-24  发布者:中国生活消费网

【中国生活消费网讯,殷绪江当前,疫情防控已取得积极成效,各行各业正在逐步复苏,服务消费接下来会呈现出何种发展态势?2020年2月底-3月初,美团研究院对美团平台的3100多名消费者开展了问卷调研,并于近日发布调研报告。调研报告显示,疫情短期内会对我国生活服务消费产生明显抑制,但服务消费长期发展趋势不会改变,并出现了线上生活服务消费大幅增加等积极变化。

与此同时,疫情期间线上消费的拓展,还影响到疫情后的消费习惯,使得服务消费的消费理念、消费结构、消费场景及消费方式等均产生转变,不仅促进企业服务模式得到了升级和改善,还推动了生活服务业的线上化发展进程。

生活服务消费短期受到抑制,75%受访者有较强的消费信心

疫情期间,我国生活服务消费总量出现大幅下滑。在此背景下,生活服务业商户的经营面临着原材料进货价格高且损失率高、员工就业成本高、防疫消毒成本高、订单量人效坪效不及预期等困境。

调研报告指出,为了应对服务消费疲软的状况,以互联网平台为代表的新经济企业,充分发挥科技、数据等优势,积极探索新的服务消费业态,使生活服务消费发展模式呈现出多方面变化。

首先,线上生活服务消费大幅增加,疫情期间高达71.7%的居民选择在美团等外卖平台点餐,41.6%的居民选择通过美团买菜、美团跑腿等线上平台购买生活必需品。使用闪购、京东等到家服务的消费用户的占比达到24.2%,在爱奇艺等视频平台上看电影的消费用户的占比达到21.5%。

(图:疫情期间居民生活服务消费方式选择)

其次,生鲜零售等业务快速增长。在疫情冲击下,“手机下单、配送到家”成为疫情防控期间居民首选的生活服务消费方式,推动生鲜零售等消费升级新业态爆发式增长。

再次,线上生活服务消费中老年用户所占比重有所上升;由于此次疫情期间许多小区采取封闭式管理,加之以美团为代表的生活服务电子商务平台积极采取了保供给、稳价格等一系列举措,推动更多中老年用户开始接受与适应线上服务消费方式。

此外,以美团为代表的生活服务电子商务平台率先推出“无接触配送”, 此后,美团又升级推出“无接触安心送”,并不断创新发展成“无接触团餐”、“无接触自提”、“无接触堂食”等新方式,极大促进了行业服务方式的转型升级。

(图:疫情期间生活服务行业无接触服务的主要发展模式)

报告指出,虽然生活服务消费短期受到明显抑制,但中国经济长期稳定发展为服务消费奠定了坚实基础,长期来看服务消费有望重回正常发展轨道。

调研数据显示,75%的被调查者对于未来的消费信心为4分及以上(5分是满分),只有6%的被调查者选择了1分和2分,疫情对居民服务消费信心的影响非常有限。从不同收入群体的消费信心来看,中间收入群体(4000-10000元)的消费信心较强,其中,4000-6000元收入群体的消费信心最强,平均为4.32分。

(图:疫情后居民消费信心情况)

8.7%消费者有回补性消费计划,集中在40岁以下高收入人群

疫情后,生活服务回补性消费有哪些显著趋势?调研报告显示,51%被调查者表示不会受疫情影响,会按照自己的需求节奏来;21.5%的人回答“减少到人流密集场所的消费”;13.4%的人表示“收入减少,没钱消费”;仅8.7%被调查者有回补性消费计划。

(图:疫情后居民服务消费计划分析)

有回补性消费计划的人群呈现明显的