111
当前位置: 首页  >> 生活  >> 查看详情

“非手机不能认证”有点跑偏了

来源: 广州日报   日期:2021-10-20 10:52:03  责编:刘玉辉 
分享:
   近日,某地一位老人持身份证到银行取钱时,却被银行柜员要求先用手机实名认证,激活认证后方可取钱。这一莫名要求,不仅让老人感到一时恼火,而且让旁观者也觉得十分费解,难道通过手机实名认证,会比手上的身份证更“真”吗?后来,经工作人员积极沟通和耐心解释,当日上午为其顺利办好了相关业务。
  据悉,银行要求老人出示手机实名认证,也是按照风险控制要求和相关工作流程,为了确保账户信息安全。只不过,如此规矩明显让人感到不适、不妥。一方面,它并未充分考虑到客户群体,无意中设置数字门槛,给老年客户造成不必要的麻烦;另一方面,在执行上也较机械生硬,缺乏灵活替换方案,人性化服务不足。事实上,这也是当前不少智能化应用场景中存在的问题——只方便了会使用的人,却无视不会使用的人。
  近年来,随着信息技术的快速发展,每一次技术的深刻改变,在带来便利的同时,对一部分老年人来说,可能也是一次“认知颠覆”。而且,受限于认知偏差,本就是信息时代“后进者”的老年人,对新事物的理解和接受程度可能总会“慢半拍”,这就很容易陷入“三轮追汽车”的困境中。另外,当智能化服务下的现实逻辑与老年人所认可的传统习惯相冲突时,他们往往还是利益受损的一方,就如一度出现的“老人无健康码乘地铁受阻”问题。种种不利因素叠加,进一步加深了老年人的抵触心理,“数字鸿沟”也就不断地拉大拉宽。
  要帮助老年人跨过“数字鸿沟”,关键还在于让智能化服务适应老年人。通俗地说,不是让汽车放慢等三轮追上,而是让“汽车带上三轮跑”。最理想的状态,便是让老年人从传统服务无感切换到智能化服务中。对此,在一些非必要使用智能化服务的场景中,应该尽量避免画蛇添足,给老年人添堵。同时,要不断改进传统服务方式,提供更多适老化的智能产品,让老年人能用、易用、想用、爱用。当老年人不再为智能化服务发愁时,“数字鸿沟”也不过是轻轻一跃的事了。





 

1. 凡本网注明“来源:中国生活消费网” 的所有作品,版权均属于中国生活消费网。如转载,须注明“来源:中国生活消费网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2. 凡本网注明 “来源:XXX(非中国生活消费网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

3. 任何单位或个人认为中国生活消费网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向中国生活消费网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。

4. 中国生活消费网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内 容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。

5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,中国生活消费网不负责任。

6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。联系邮箱:zgshxfw@126.com 手机:13910910492(含微信)QQ:1176602562

相关文章

  • 兰州:非必要不离兰 关闭所有旅游景区景点

       10月20日电 据“兰州发布”微博消息,兰州市疫情联防联控领导小组办公室20日发布通告要求,非必要不离兰,确需离兰的需凭健康码绿码和48小时核酸检测阴性证明通行;麻将馆、洗浴、影院等空间相对密闭场所暂停营业;关闭所有旅游景区景点等。   具体通告如下:   10月17日以来,全国多地通报新增多例本土新冠肺炎确诊病例和无症状感染者。10月19日,我市新增6例新冠肺炎核酸检测阳性人员,其中4人为确诊病例,2人为无症状感染者,为切实做好疫情防输入、... [阅读]

  • 安利深耕大健康赛道 发力个性化营养产业

       10月15日,第六届中国特殊食品大会在无锡召开。个性化营养,成为高频热词。个性化营养产业发展论坛中,中国营养保健食品协会会长边振甲表示,个性化营养基础科研和产业发展,体现了“健康中国”倡导的由“疾病治疗”转向“疾病预防”、由“传统营养”转向“精准营养”的发展理念,将促进和提升国民精准营养健康水平,带动我国营养保健食品行业和大健康行业的发展。   安利(... [阅读]

  • 以开发之名|在非洲,以数字化创新守护每一段“怀孕之旅”

       Jacqueline Rogers是一位爱好漫步、健身、旅行且喜欢探索的职业女性,同时她也是一位母亲。2018年,她带领团队开发了非洲大陆孕育科普类创新应用——我的怀孕之旅(My Pregnancy Journey)。“我的怀孕之旅”App可以帮助孕产妇记录自己和胎儿的身体数据,提供包括瑜伽视频、妇科视频、每日资讯、准爸爸须知等信息服务。有任何孕产困惑,只要打开App便可找到专业解答、适合自己的医生专家问诊、免费的专业交流... [阅读]

  • 重庆一居民楼成网红:24层没电梯 上过无数影视剧

       近年来,重庆这座24层、没有电梯的居民楼火遍全网,它上过无数影视剧,更吸引了大量游客前来打卡。而常年居高不下的人气,也让它的内部悄然质变,形成了这样一个独特的“居民楼经济圈”。   “地形密码”有3个出口   13日上午,秋日暖阳洒满山城,坐落于渝中区解放东路和白象街交汇处的白象居很是闹热,一拨又一拨的打卡游客光顾这里。而这,已是它走红后的常态。   白象居的公共连廊里,老住户正围坐一起聊天,见记者问起白象居的典故,... [阅读]