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11月15日，对于近期消费者陆续反映的多款零食发霉变质问题，三只松鼠回应称：“对于消费者反映的问题，三只松鼠绝对负责到底。对于该起事件中的消费者已进行先行赔付，然后将回寄产品送检。目前最终原因正在调查中，我们将本着对消费者负责的态度尽快查明，及时回应外界关切。”
三只松鼠进一步表示，第一时间对该批次产品进行了质量溯源。经查，该批次益生菌每日坚果/750g于10月16日生产，10月26日、10月30日分批到货，出厂报告、抽检报告、三方型式检验报告均符合质量标准要求，经对同批次留样产品进行复测，无论感官还是理化指标检测均无异常。为查实原因，已邀请属地监管部门对供应商出厂环节、自身分装及物流仓储环节、经销商转运销售环节等开展全面排查。
11月12日，有网友发文称，“薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉”。11月13日，又有网友发文称，天猫超市购买的三只松鼠手撕面包“居然发霉”。配图可见，面包上有大块灰色霉斑。
黑猫投诉平台显示，当前关于三只松鼠投诉量达到1125条，投诉内容集中在多款零食发霉、变质、胀包等食品安全问题，此外还涉及虚假宣传、会员退费难等。
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