当前位置: 首页  >> 消费  >> 消费315  >> 查看详情

网购的手机常死机卖家拒退消费者该怎么办

来源: 法制网   日期:2020-09-09 19:37:54  责编:娟子/刘玉辉 
分享:
    新买回来的手机,待机时间短,还经常死机,要求退货退款,却被商家以超过保修期为由拒绝——消费者遇到这样的闹心事,该怎么办? 北京互联网法院审理过的一起网络购物合同纠纷案件,可以回答这个问题。

小刘趁着促销活动,在某电商平台的网店里买了一部手机,但在用了一段时间后发现,手机经常无缘无故死机,较短的待机时间不能满足日常使用,因此发起了退货退款申请。但是,网店客服以“超过15天退换货时间”为由拒绝退款,但表示可以将手机送至品牌售后点检测维修。售后点检测后认为,手机故障是因为内部进了液体,属于人为损坏,需要小刘支付维修费用460元,但是没有提供相应明细。小刘不认可售后点检测结果,也不认可其手机在使用时发生过进液,遂起诉至法院,要求卖家退货退款并主张受到欺诈要求三倍赔偿。但卖家认为,小刘手机出现故障是由于人为损坏,而且申请退款时已经超出了“7天无理由退货”时间,也超过了国家三包规定中15日的换货或修理时间,不满足“相应条件”。

经审理,北京互联网法院认为,移动电话机主机三包有效期为一年,而不是商家所说的15日,因此小刘把手机寄回维修时没有超出三包有效期,商家作为手机的销售者应当承担免费修理的三包责任。本案中,商家认为手机故障是消费者人为造成的,但消费者并不认可,故,商家应当提交证据对其收到手机并进行检测的过程以及故障原因进行具体说明,以证明故障原因确实是因为手机进液,且在维修过程中手机处于安全、正常的环境。本案中,商家无法证明手机因非三包情形导致故障,并且拒绝修理或换货,小刘已无法实现购买手机的合同目的,可以要求解除合同,退货退款。因手机现在在商家处,小刘无需履行退回手机的义务,商家应将购买手机的价款退还给小刘。另外,小刘认为自己受到了商家的欺诈,但他既不是因为商家的虚假宣传而购买了手机,也没有由于被误导而支付维修费用,因此商家不构成欺诈。最后,法院判决商家将手机价款退还给小刘,驳回了小刘的其他诉讼请求。

对于一般消费者而言,手机等电子产品的质量瑕疵不易被发觉,因此在网购时要认真阅读商家关于售后保障期限、条件等问题的承诺,发现商品可能存在质量问题时要第一时间与商家联系。广大电商也应规范经营行为,保护消费者的合法权益,发生产品质量纠纷时,经营者对于商品相关信息更为熟悉,应委托专业机构对商品进行检测,并提供检测流程、更换零部件、维修费用明细等相关证据。




 

1. 凡本网注明“来源:中国生活消费网” 的所有作品,版权均属于中国生活消费网。如转载,须注明“来源:中国生活消费网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2. 凡本网注明 “来源:XXX(非中国生活消费网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

3. 任何单位或个人认为中国生活消费网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向中国生活消费网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。

4. 中国生活消费网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内 容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。

5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,中国生活消费网不负责任。

6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。联系邮箱:zgshxfw@126.com 

相关新闻

  • App自动续费套路多 请把选择权还给消费者

        近日,有媒体报道称,许多手机App推出的会员包月、包年服务套餐,暗藏“自动续费”的消费陷阱,引起了不少网友的共鸣,许多人表示“直到发现钱没了,才知道被自动续费带走了”。 其实,App自动续费“玩套路”现象并不是一个新问题。2019年,央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费功能,而且大多是以非显著的方式“默认”勾选,稍不注意可能就会被自动... [阅读]

  • 没蟹也能卖 大闸蟹的“水”比阳澄湖还深

        秋风起,蟹脚痒;菊花开,闻蟹来。大闸蟹旺季又快到了,可这些大闸蟹套路你知道吗?因为携带或送礼方便,螃蟹随吃随兑,蟹券备受消费者的青睐。可近几年,随着蟹券的泛滥,兑换难、蟹券空转的情况时有发生。有人直呼,大闸蟹的“水”比阳澄湖还深。 缺斤少两!绑蟹绳、泡泡都你买单 调查发现,大闸蟹行业的套路不少,最直接、最容易操作的地方是缺斤短两。有大闸蟹行业从业者对中新网记者表示,大闸蟹行业水很深,卖家往往用3两蟹冒充4两蟹,买家发现不了就蒙... [阅读]

  • 超11万辆汽车被召回 涉奥迪、奔驰、大众甲壳虫等

        日前,国家市场监督管理总局网站28日发布召回信息显示,六车企召回115276辆汽车,涉及奥迪、奔驰、大众甲壳虫等。 大众、一汽-大众召回34381辆汽车,涉奥迪A1、A3系列     召回信息显示,大众汽车(中国)销售有限公司决定自2020年9月1日起,召回2011年5月2日至2015年8月6日期间生产的部分2011-2015年款进口大众品牌的甲壳虫、尚酷及高尔夫系列汽车,共计14800辆。2011年9月14日至2012年6... [阅读]

  • 吸湿速干衣 安德玛、匹克、361°等大品牌均存问题

        近年来,吸湿速干衣类产品受到消费者的追捧。吸湿速干衣的功能性主要体现在其吸湿性与速干性两个方面。据了解,市场上销售的吸湿速干产品的吸湿性、速干性等指标不符合相关标准或与宣称不符的情况时有发生,且品牌间价格差距明显。   据北京市消费者协会网站6日消息,北京市消费者协会对吸湿速干衣产品开展了商品比较试验。经测试,网购的40件吸湿速干衣样品,有12件存在质量问题,其中特步短袖针织衫、匹克篮球短套装、361°运动九分裤等存在问题。   据介绍,本次... [阅读]