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11家生鲜电商测评报告发布 部分平台商品不新鲜退货难

来源: 北京日报   日期:2020-09-24 15:09:47  责编:娟子/刘玉辉 
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    昨天,北京市消协发布生鲜电商平台APP体验调查报告。此次调查涉及天猫生鲜、京东生鲜、美团买菜、盒马、多点、每日优鲜等11个生鲜电商平台APP。报告显示,部分平台还存在商品不新鲜、标价不清晰、退货难等问题。

  手机买菜,消费者最爱选谁家?调查结果显示,受访者选择最多的生鲜电商平台APP是永辉生活和盒马,占比分别达到45.98%和36.61%。此类生鲜电商企业拥有较多线下门店,相对更受消费者欢迎。

  网购生鲜商品时,遇到较为突出的问题是商品不新鲜,占比为28.12%。其次是配送不及时、包装太简陋和实物与宣传不符。在本次体验调查的33个样本中,有4个样本存在商品不够新鲜、有磕碰痕迹等问题。

  另外在33个体验调查样本中,有的页面商品标价不清晰;有的页面没有送货时间选项,消费者下单时无法选择和了解具体送货时间。体验调查还发现,个别平台(APP)存在因使用优惠券无法退货、退款无法原路返还以及联系不上人工客服等问题。







 

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