买菜平台订单激增，多家企业回应称正补充运力

“一打开APP就是已经约满。”“换了多个软件，配送都约满了。”“每天起床打开买菜软件，就显示运力不足。”最近北京不少居民表示，线上多个买菜软件无法正常配送。12日，身在北京的中新财经记者登录盒马、七鲜、多点、美团买菜、叮咚买菜等多个线上平台，验证了一番。

　　订单激增

　　12日上午10时左右，中新财经记者打开物美多点APP，页面显示“由于疫情防控订单激增，配送小哥正在加急配送中，如有延迟敬请谅解。”记者尝试下单后，多点支付页面提示：“当前送货小哥已约满，您可以选择其他线上可用取货方式或在门店营业时间内前往门店进行购买。若仍需要送货上门，您可于明日尽早下单。”

　　多点下单失败后，记者切换到美团买菜APP上，选购商品进行支付后，也显示今日订单已约满，可以选择明日的时间段进行配送。盒马APP上，“配送小哥已约满”出现在商品栏，下单则提示“当前运力已满，可切换自提取货”。记者切换后，发现选购的商品已失效。

　　记者在七鲜及叮咚买菜APP上尝试支付时，也均显示当日已约满，且无法选择其他日期进行配送。

　　不只北京，记者注意到，近日广东、湖北、河北等地的网友也反映配送运力不足。甚至有网友支招，“可以先把想要的菜放进购物车，然后在零点登录，看到可以配送时，不要犹豫，立马结账。”

　　除了线上买菜运力紧张，亦有不少人表示，外卖、电商等配送也出现延时情况。

　　多家平台回应

　　针对上述情况，记者询问了多家线上零售平台。

　　“目前更多用户选择线上下单，带来了订单的激增。同时部分快递员、分拣员不能正常出勤，导致运力吃紧。”盒马方面称。

　　物美相关负责人亦表示，疫情下配送的人员变少，因此出现了运力不足的情况。

　　记者也了解到，目前相关企业平台正采取措施，保障线上订单的配送。

　　“我们现在有两种解决方式，一种是支援，另一种是‘变阵’。”物美相关负责人告诉记者，“支援包括兄弟门店支援和总部下店支援，以调集运力。‘变阵’则是将一些线下员工转到线上去工作，进行分拣、打包等。”

　　“虽然紧急调用了内部人员，但由于他们对社区周边环境、路线等不熟悉，在配送效率上会低一些。”物美相关负责人说，“我们也在寻求其他解决方案。”

　　盒马方面也表示，目前北京总部的文职人员已经有半数支援拣货、打包等岗位，盒马门店员工主动兼职配送员，此外也通过“共享用工”最大程度补充人手。

　　“当前，我们正通过招募新人、优化运力调度等方式，持续提升区域骑手运力储备。”美团买菜方面亦告诉记者。

　　日前，北京市商务局表示，为满足市民线上消费需求，鼓励重点电商平台按照日常3-5倍加大备货量，要求前置仓等保供场所应开尽开，涉疫关停的原则上24小时内处理完毕、重新开放，多措并举保障货品供应充足。多渠道恢复外卖配送运力，支持北京市重点电商平台通过设置拉新、跑单奖励以及“共享用工”等方式补充运力。




 

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