当前位置： 首页 >> 消费 >> 查看详情

618苏宁易购重新定义好服务 “省心购”再添新保障措施

来源： 中国生活消费网 日期：2023-05-09 17:10:06 责编：刘玉辉

“今年618将是苏宁易购对合作伙伴投入更多、对消费者让利更大的618。为商家提供‘三增’保障，为用户提供'三好‘体验。”在5月9日举办的“勠力同舟·共创共赢”618合作伙伴大会上，苏宁易购副总裁范春燕做出了上述表态。国家统计局发布一季度国民经济数据显示：一季度，社会消费品零售总额同比增长5.8%，消费复苏迹象明显。与衣食住行相关的消费复苏强劲，餐饮增长达13.9%，但与房地产相关的家电、家具等大额消费，复苏较缓。苏宁易购副总裁范春燕在会上表示：“自一季度以来，社零销售逐步回升。618作为二季度最重要的营销节点，正是提振家电3C消费增长的好契机。”为此，今年的618苏宁易购将聚焦“三好”“三增”的策略，实现消费者、商家、平台的“三赢”。

好商品、好价格、好服务
当下，我国消费者的习惯已发生了变化。80% 的消费者自认是“性价比党”，65% 的消费者愿意为更具品质的产品买单，75% 年轻消费者会选择趋势类商品。针对消费习惯的变化，苏宁易购提出要办一届聚集了好商品、好价格、好服务的“三好”618。“好商品”针对的是更喜欢尝试潮流新品的90后、00后消费者。在今年的AWE（家电及消费电子博览会）上，未来家电很明显地出现了嵌入化、集成化和智能化的趋势。618前夕，苏宁易购围绕趋势，改版了新品频道，重推趋势商品，利用内容种草、线上首发、众测试用、专题推广等赋能手段，全流程为商家引流，让新品更容易走进年轻消费者的心里。

据范春燕透露，618前夕，苏宁易购已打通了线上、线下的专供商品渠道，发挥1+1＞2的效果。已有100多款专供家电的成功案例，希望在618时突破家电品类的限制，帮更多的商家增收。这批专供商品由线上线下共同组建的联合营销团队负责，配置专属的营销推广方案，从单品做起，做一款打爆一款。“好价格”是指今年618苏宁易购将全力补贴“百亿补贴”的商品，全资源投入，通过主屏首推+搜索加权等方式，让商家多卖货，用户多薅羊毛。范春燕特意强调：“好价格≠低价，而是商品在品质与价格之间取得平衡，商家有钱赚，消费者有实惠，这样的商业模式才能持续。”

“好服务”是指长期以来苏宁易购坚持的“省心购”服务，诸如30天包退365天包换、7天无理由退货、618贵就赔、晚发晚到及时赔，退货免运费等一揽子服务。每逢618消费者总存在怕买错、怕买贵的心理。“省心购”服务解决了用户痛点，大胆下单，不怕买贵、买错。范春燕坦言：“现在各平台商品的同质化率较高，消费者更在意的是服务，‘省心购’的升级就是给消费者一个618来苏宁易购的理由。”

增长、增效、增利
对于商家更为关注的运营问题，今年的618苏宁易购提出了增长、增效、增利的“三增”策略。商家最关心的增利方面，苏宁易购推出了12条政策，预计将帮商家降低20%的成本。政策包括：扶助商家低成本开店、高效增利。新商家入驻前三个月年费全免，销售达标后再免全年年费，一笔降低1.2万元成本。值得关注的是，最高直降83%的保证金，最低3000元即可入驻。另附赠“新店大礼包”和“广告大礼包”，内含价值6100元的推广费用，拉伸店铺销售。为进一步降低商家的成本，范春燕透露：苏宁易购将上线AI在线客服和AI商品页编辑功能，内部对AI功能已多轮测试，将在618期间，邀约一些商家试用，未来全面开放给所有商家。

在增效方面，苏宁易购鼓励商家从“卖一台家电”向“卖一套家电”上转变，将跨品类、多品牌的家电组合销售，提高客单价、增加运营效率。为配合商家的“套购”，苏宁易购上线了“3D样板间”的功能，聚焦48个家庭消费核心场景，打造超1万套消费场景套购方案，营造真实用户需求场景，增强现实感，实现商品的套系化购买及一站式选购，推动商家运营增效。增长是今年618苏宁易购的核心。苏宁易购将开放自有的公域流量给商家使用，变成商家的私域流量，联通社群与线下等多渠道的流量盘，统统赋能给商家，拆掉自营和商家之间的“墙”。范春燕解释说：“商家分享到公域流量后，我们希望大家能多做一些内容方面的运营，真正的把公域流量变成你们的私域流量。”

618关键时间点
今年苏宁易购的618大促，将于5月26日晚8点启动第一波预售；5月31日晚8点开展第一波开门红活动；6月15日进入最后爆发冲刺阶段。期间会穿插百亿补贴、9.9元包邮、品牌直播、新品首发、大聚惠、早十晚八等活动。为消费者带来更优惠、更好的服务体验，为合作伙伴降本提效，稳健经营，共享消费复苏的红利。