当前位置: 首页  >> 财经  >> 移动支付  >> 查看详情

支付宝联合浙大心理学家推反欺诈AI客服

来源: 中国新闻网   日期:2020-09-18 10:24:29  责编:娟子 刘玉辉 
分享:
    日前,国家网络安全宣传周在全国范围内开展,刷单骗局再次成为热点话题。尤其是近半年来,不少年轻人被“高额佣金,居家办公”所吸引选择网络刷单作为兼职,谁知挣钱不成,反而中了骗子的圈套。9月17日,支付宝“叫醒热线”宣布升级152防骗套餐,正式推出首个反欺诈AI客服:当用户遭遇诈骗风险时,支付宝不仅会阻止交易,还会通过AI客服主动打电话给用户,揭示骗局风险。目前这一服务已试运行半年,其中刷单类骗局劝阻成功率高达90%。
    去年7月支付宝就推出“叫醒热线”,人工客服会主动致电用户,阻止有较高风险的交易,防止消费者在其他渠道被骗。上线以来,被骗不听劝的人群从6成降到3成。如今,“叫醒热线”引入AI机器人客服,覆盖更多风险用户。
    支付宝安全实验室表示,通过对各类骗术的深入分析和引入人工客服沟通技巧,反欺诈AI客服比传统智能语音更具人情味。它不仅能够主动发起与被骗用户的对话,还可以根据用户情绪选择不同话术完成劝阻任务。同时,反欺诈机器人还可以对时下多发的诈骗案例进行分析和学习,完善案例库。
    预防诈骗是世界级难题,既难在识别,也难在提醒,身处骗局的被骗者往往“当局者迷”,对骗子深信不疑,无视提醒,继续交易,直至被骗。目前,支付宝安全实验室正在和浙江大学的心理学家合作探索更有效的防骗提醒,并且通过上千次声音测试发现,女性声音比男性更容易被信任,劝阻成功率高3成。
    据了解,自呼吁“像打击酒驾一样打击诈骗”以来,支付宝已上线“大额转账提醒”、“延时到账”、“安全守护”等反诈神器。




 

1. 凡本网注明“来源:生活消费网” 的所有作品,版权均属于生活消费网。如转载,须注明“来源:生活消费网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2. 凡本网注明 “来源:XXX(非生活消费网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

3. 任何单位或个人认为中生活消费网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向生活消费网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。

4. 生活消费网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内 容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。

5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,生活消费网不负责任。

6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。联系邮箱:zgshxfw@126.com 手机:13910910492(含微信)QQ:1176602562

相关新闻

  • 防范支付收单风险 收单外包机构正式实行备案管理

        9月16日,中国支付清算协会收单外包服务机构备案系统正式上线。对收单外包服务机构进行备案管理是中国支付清算协会加强支付行业自律管理的重要举措,有利于规范收单市场秩序、打击治理涉赌、涉诈等违法违规行为。记者从当日召开的“收单外包服务机构备案系统上线启动会”获悉,银联商务股份有限公司、武汉利楚商务服务有限公司等60家机构通过了备案审核,成为首批通过收单外包服务机构备案审核的机构。   中国支付清算协会副秘书长亢林表示,当前,在国家产业政... [阅读]

  • 国庆火车票今日开卖!教你捡漏再教你领支付宝火车票红包

        国庆中秋双假连放足8天!今年的国庆假期可谓是超长待机,火车票的需求也大大增加,怎样才能在抢票大战中获得成功呢?学会捡漏才是关键!火车票捡漏学问多,请记住以下几个时间点: 早上6点整    铁路12306购票系统每天都在23:00-6:00进行维护,期间是不可购票的,所以6:00放票的时候相对容易。 放票30分钟后    放票后,很多抢票成功的乘客会因为车次不满意而进行调换,亦或是因为各种原因未能在30分钟内... [阅读]

  • 第三方支付收单外包服务机构有望“转正”

        靴子终落地,第三方支付收单外包服务迎进一步规范。8月27日,中国支付清算协会(以下简称“协会”)官网发布《收单外包服务机构备案管理办法(试行)》(以下简称《办法》),生效时间为发布当日。   此次《办法》涵盖了收单外包服务机构的定义、范围、申请备案的条件、备案工作流程和取消备案情形等内容。一是明确了外包机构定义,主要是指经市场监督管理机构或国家有权机关批准成立,接受收单机构委托,承办收单非核心业务并提供相应服务的机构。二是设定了外包... [阅读]

  • 支付机构踩反洗钱红线 监管巨额罚单亮剑

        8月18日,据北京商报记者不完全统计,年内央行至少已对支付机构开出41张罚单,罚没金额共计2.665亿元,其中28张是机构涉反洗钱违规被罚,累计被罚金额高达2.634亿元。从处罚类型来看,违反反洗钱规定、银行卡收单管理办法等是机构违规的“重灾区”,机构因反洗钱被罚的金额最高,而银行卡收单和支付结算领域违规问题也较为突出。   2.665亿罚单创单年纪录     第三方支付机构又被罚。近日,央行沈阳分行... [阅读]