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让移动支付惠及更多老年人

来源: 人民日报   日期:2020-12-08 08:10:51  责编:娟子 刘玉辉 
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    近年来,随着移动互联网迅速普及,移动支付成为许多人日常生活中不可缺少的一部分。数据显示,今年三季度,非银行支付机构处理网络支付业务2345亿笔,金额78.96万亿元,同比分别增长22.65%和23.38%。

  然而,在移动支付快速发展的过程中,有的群体可能容易被忽略。一项在7个省份进行的抽样调查显示,有17.6%的受访者表示未使用过电子支付工具,其中有相当一部分是老年人。许多年轻人也许没有意识到,移动支付这道看似不高的“门槛”,却将他们的爷爷奶奶、爸爸妈妈们拦在了智能化服务的大门外。

  为什么一些老年人不使用移动支付?说到底,主要原因是“不明白”“不方便”。所谓“不明白”,是指一些老年人弄不明白移动支付工具、手机银行APP的运作原理,认为这些工具用起来不安全,担心会上当受骗。“不方便”也是制约一些老年人使用移动支付的重要原因。一些老年人反映,记不清移动支付工具的密码,手机银行APP的字体比较小、部分功能设计没有充分考虑老年人的需求。此外,还有部分老年人不会使用智能手机或者没有为手机开通移动互联网。正是这些原因,让一些老年人不使用移动支付。

  以移动支付为代表的金融科技进步,为消费者带来更方便快捷的使用体验。然而,在先进金融科技的应用过程中,要充分考虑不同群体的差异性,让金融科技发展成果惠及更多群体如老年群体,提升其使用金融服务的获得感。

  帮助老年人跨过移动支付这道“门槛”,首先需要金融机构从产品设计层面入手,切实提升移动支付产品的便捷化程度。老年人的身体情况和消费需求与年轻人不大一样,金融机构应结合老年人经常涉及的金融服务场景,推出大字版、语音版、简洁版等智能金融APP,优化老年用户注册、银行卡绑定和支付流程等。把金融产品做得更简洁明了,老年人用起来就能更得心应手。目前,有些银行已经推出了网上银行和手机银行的老年人版本,有的第三方支付平台也上线了亲属卡、一键绑定银行卡等功能,这些举措让不少老年人享受到更好的金融服务,值得点赞。

  金融知识宣传也非常重要。有些老年人出于谨慎考虑,不大愿意使用移动支付,这种心态可以理解。如果老年人了解了移动支付的更多知识,掌握自我保护的方法,用起来就能安心踏实。有关部门和金融机构应通过多种渠道,以通俗易懂的方式多向老年人普及移动支付等方面的金融知识,解答老年人在使用过程中的问题。心里有了底,老年人使用移动支付的意愿就会更强。

  当然,帮助老年人使用移动支付,并不意味着放弃传统的金融服务。现实中,一些老年人因为各方面原因,可能确实难以使用移动支付,在这种情况下,传统金融交易渠道和方式依然能发挥重要作用。例如,银行网点里面对面的金融服务,就更能解决老年人遇到的金融难题;对一些行动不便的老年人,金融机构还可以主动上门或者远程办理金融业务。中国银行业协会近日发出倡议,呼吁在深化银行网点转型的过程中,要关注群众尤其是老年人等特殊群体的金融支付需求,既大力发展线上服务,也适当保留柜面服务和现金存取设施,保障消费者享有自主选择的权利。我们相信,只要各方协同发力,真正把老年人的需求放在心上,就一定能够让他们享受到更方便更充分的金融服务。







 

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