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中国银联持续做好亚运会期间金融支付服务保障

来源： 新华网 日期：2023-10-07 08:54:40 责编：刘玉辉

9月23日，杭州第19届亚运会盛大开幕，来自亚洲45个国家和地区的1.2万余名参赛运动员相聚浙江省杭州市，共同呈现一届“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育盛会。

体育赛事拉动文化与旅游消费。为做好亚运会期间境内外参赛运动员、游客的金融支付服务，保障每一位消费者优质、高效、便捷的支付体验，在中国人民银行的指导下，中国银联自年初就组建了一支涵盖系统运维、客户服务、业务运营、技术及产品开发、风险及应急保障、品牌宣传等骨干员工在内的亚运会期间支付项目工作组，从体验、产品、受理三个维度全面升级服务。

升级体验

侯梦琳是中国银联客户服务中心的工作人员，同时也是亚运会客户服务专席。“为了针对性做好亚运会期间的境外人士支付服务，我们在提供中英文客户服务的基础上，还提供日韩泰阿等语种和粤语方言的服务。”侯梦琳表示。针对旅行通卡、境外银联标准钱包等创新产品，中国银联客户服务中心建立对外快速响应的联动机制，与相关部门通力合作，共同提高客诉处理的质效。

提供7*24小时保障或紧急响应的除了客户服务中心，还有来自中国银联信息总中心、业务运营中心、风险控制部的值班员工。平稳、安全是中国银联对于每一位境内外消费者的责任与承诺。亚运会期间，银行卡跨行转接清算系统、银联业务风险监测系统平稳运行。“亚运会前夕，我们完成了相关重点业务系统的各项实战演练与全面风险排查，并对辖内网络安全、基础设施保障等进行了巩固加强。”信息总中心的沈瀚玮表示。“我们组建了内部专项运营联动群，快速协同、全力支持亚运会相关系统及参数变更的服务需求。”业务运营中心的冯赟表示。此外，针对浙江省当地的天气情况，有关部门还完善了应对台风、汛期等灾害天气的应急预案。

多元产品

亚运会是包容开放的盛会，中国银联致力于让八方来宾按他们习惯和喜欢的方式支付，让他们感受到尊重和热情。针对境外人士倾向于使用现金、刷银行卡，境内消费者更习惯移动支付的不同偏好，银行合作部、云闪付部、线上支付部、浙江分公司、银联国际等为境内外消费者提供银联卡、云闪付APP、银联手机闪付、境外银联标准钱包、旅行通卡等多元支付产品，满足多样化、个性化的支付需求。

值得一提的是，中国银联已在境外发行超过2亿张银行卡，并与境外机构合作开发超过170款境外银联标准钱包，入境人士无需额外办理任何手续或下载APP，便可持名下的境外银联卡或境外银联标准钱包，在所有贴有银联三色标的商户无障碍支付。

当然，现金支付也是其中的重要一环。境外人士可持其名下银联卡，在境内超过2500万商户刷卡消费，也可使用银联卡在境内88万余台ATM机支取现金。

广泛受理

产品与受理是一体两面，不可偏废。从入境人士入境的杭州萧山国际机场起始，至六大赛事城市的各类吃住行娱购场景，再辐射到长三角各市县，中国银联在商业银行、收单机构、商户等的支持下，不断夯实受理环境建设，做到消费者走到哪，银联服务到哪。

公交地铁场景是到访游客出行“刚需”，受到由受理市场部、浙江分公司、宁波分公司、银联国际共同组建的现场测试队的关注。位于杭州地铁的现场测试队测试了自助售票机、人工售票处、闸机等的支付流程与体验。不忽视任何细节，重视乘客全流程的支付体验，这一举动受到合作方充分认可。通过银联云闪付网络支付平台的赋能，包括云闪付APP在内的10余家银行系APP均支持乘客在杭州地铁扫码过闸。

杭州的杭州大厦、银泰、印象城、清河坊，上海的南京东路…这些长三角地区的重点商圈也成为亚运到访游客的打卡热门地。中国银联重点巡检长三角地区的热门商圈，确保各类银联支付产品的无障碍受理。中国银联还升级改造了浙江省辖内超20家机构的近万台ATM机、超千台POS终端开通受理其他银行卡组织发行的银行卡。

银联各类支付产品的受理范围还贯通境内外。在港澳、东南亚、中亚等地，银联已成为本地居民日常使用的支付选择。出入境前，入境人士可使用本地发行的银联卡，在全球约60家航司及主流旅游平台在线预订行程。

除此以外，中国银联利用线上线下相结合的立体宣传矩阵，做好持卡人宣传。从杭州萧山国际机场的宣传折页、市内公交车身广告到各类中英文视频，从万余名杭州市民共同参与的“一刷就位”线下快闪活动到“16号队员已就位”球衣展，庄谐兼具的各类宣传是一道道生动的桥梁，传递银联产品能用、好用、消费者爱用的形象。

杭州亚运会既是对各项金融支付服务的考验，也是国际化的展示平台。中国银联将按照《杭州亚运会赛时金融服务保障指挥部工作方案》要求，秉持“支付为民”的初心，持续提供“精细、精准、精致”的境内外金融支付服务。中国银联也将抓住这一宝贵契机，向境内外诠释“联接创造价值”的企业愿景，并展现我国数字金融发展成果，助力提升我国金融支付服务形象。