黄金销售猫腻多 警惕销售话术

   近期，福建省龙岩市市场监管局收到一些黄金饰品消费投诉，有消费者在购买黄金饰品时遇到了“以克计价”“以件计价”“换购”“以旧换新”等问题，引发消费纠纷。12月25日，龙岩市市场监管局发布黄金饰品消费警示，提醒广大消费者购买黄金首饰要问清黄金饰品情况，区分计价规则、换购规则等。

   选择商家需谨慎，正规商场更保险。黄金属于贵重物品，消费者在购买时，最好能选择知名的品牌，到正规的商场购买，以保证黄金的质量和品质，并且这些商家的专业素质和服务水准较有保障，即使发生纠纷也容易妥善解决。

   掌握一定的黄金饰品常识。黄金首饰一般有足金（黄金含量不低于990‰）、3D硬金（足金）、22K金、18K金饰等品种。所谓克数黄金即传统意义上按每克多少元计算价格的黄金饰品，所谓一口价黄金指3D硬金等不按实际克数计算价格而是按照一个特定价格直接销售的黄金饰品，两者各有优缺点，消费者购买时需考虑自身实际需求，了解清楚，避免产生纠纷。

   弄清“一口价”还是“按克价”。消费者在购买时，要了解清楚“按克计价”和“按件计价”黄金饰品的不同之处。“以克计价”的金饰价格=金饰克重×金价+工费，这类金饰优势在于价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身。“按件计价”就是俗称的“一口价”黄金饰品，卖点是创意和工艺，在定价时不同于传统的按克计价，而是按照设计和工艺精细程度来一口定价。由于特殊的工艺设计，款式新颖，“一口价”黄金饰品往往比按克计价的黄金价格高。

   换购规则要问清，销售话术需警惕。购买黄金时应详细了解商家换购规则，特别是“一口价”黄金饰品与以克论价的黄金饰品是怎样调换的、黄金换购工艺费怎么收取等问题，并要求商家全面告知调换的计算方式等情况。在换购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。

   谨慎查看“以旧换新”的宣传广告内容。多数一些珠宝店经常打出的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传语，消费者要保持警惕，近年来黄金以旧换新“一口价”商品纠纷较多，换购前一定要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

   发票背后细则多，仔细阅读再签字。消费者在购买黄金首饰时，应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。一旦发生消费纠纷，消费者要主动寻求维权方式，保留好相关证据，及时拨打12315投诉举报热线。（记者 张文章）




 

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