锦波生物与新氧科技“开撕”：同一产品价格差异大、低价售出后谁负责？

   清明节前后，锦波生物两次删除指控新氧科技“违规低价宣传公司旗下薇旖美产品，扰乱市场价格”的声明。中国商报记者经查询发现，新氧App上给出的薇旖美价格不一，最低为1513元/瓶，最高为7359元/瓶。锦波生物“开撕”新氧科技，或揭开了医美产品价格混乱的一角。

平台同一产品售价差异大 锦波生物称不清楚产品资质

   4月3日，锦波生物再次删除了《关于维护市场环境、保护消费者合法权益的严正声明》（以下简称声明），这已经是其第二次删掉该声明。声明中称，新氧科技等企业在网络平台违规低价宣传薇旖美（重组Ⅲ型人源化胶原蛋白冻干纤维），扰乱市场价格。通过邮件、电话尝试联系锦波生物无果后，记者以投资者身份致电锦波生物客服热线，对方表示，公司暂未查到向新氧科技供应了薇旖美，新氧科技在平台上提供的薇旖美是否为正品，其也不清楚。公司已经多次要求违规、低价销售薇旖美的部分公司停止销售薇旖美。对于为何再次删除声明，锦波生物未给出明确答复。

   资料显示，锦波生物给出的薇旖美指导价为6800元/瓶。在新氧科技的平台上，记者随机与标价1710元/瓶的薇旖美的线上客服沟通，对方表示，产品可以多次拍，其是根据平台活动调整价格。活动价格是阶段性的，会有随时调价的可能。

记者咨询新氧科技，提出平台所售的薇旖美是否均来自锦波生物、平台推出的低价产品定价依据及调价频率等问题，但截至发稿，均未收到回复。

   在已经删除的声明中，锦波生物也提出，为保障广大消费者的合法权益，重组Ⅲ型人源化胶原蛋白冻干纤维产品只针对专业医院线下销售，未经公司授权不得在任何线上平台销售，包括抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、小红书、美团等网络平台。

   记者在新氧科技旗下的小红书账号新氧医美页面看到，其发布的5999元“抗衰超级团”套餐中包括2瓶薇旖美。记者咨询客服人员，其表示，这是限时团购套餐。

薇旖美出厂价仅为700元/瓶左右 新氧客服称产品价格在合理区间内

   根据公开信息，2022年，锦波生物在给投资者的回复中提及，薇旖美的出厂价为711.51元/瓶。上述锦波生物客服表示，薇旖美目前的出厂价暂时不方便向外公开。

   手握薇旖美，锦波生物赚得盆满钵满，并称产品成本还有下降的空间。根据财报，2023年，锦波生物旗下薇旖美的销量已达57.6万瓶，公司整体收入、净利润分别为7.8亿元、3亿元，同比增长99.97%、174.6%。锦波生物也在与投资者的交流会上表示，公司将通过进一步提高管理效率、技术创新、优化工艺、设备更新等方式持续优化产品成本。

   有接近新氧科技的业内人士对记者坦言，医美产品的价格，大家已经知道了，平台只是把产品的价格打下来了。新氧平台的线上客服也表示，薇旖美1710元/瓶的定价在合理区间内。

低价销售的医美产品，谁来负责？

   虽然锦波生物两次删除了声明，但是背后或揭示了低价医美产品“只销售、无售后”的隐患。按照锦波生物的说法，平台上低价销售的薇旖美，公司已经多次与平台沟通“叫停”。

   有接近锦波生物的业内人士坦言，低价销售薇旖美不是公司行为，消费者出现“到机构不生单”“产品规格错误”等问题，公司是无法给出解决方案的。

   新氧科技能为其在平台销售的低价医美产品负责吗？作为医美服务平台，新氧的营收模式之一是在平台发布医美相关内容，为医美机构导流，并从中收取广告费用。“因为看到价格低，所以我在新氧平台购买了医美套餐。但在预约服务时，平台显示服务不可用，没有医美机构可以选择。”有消费者表示，“我去找医美机构，机构说是平台出了错；我去找平台，平台又说是医美机构的问题。”

   在小红书上，也有消费者表示，在新氧平台购买了低价医美产品，但是无法到店消费，平台甚至单方面取消自己已支付的产品订单。低价产品并未兑现，或只是平台赚取流量的手段。其也拨打了锦波生物客服热线，但对方表示，平台上销售的产品与公司无关。

   记者就平台上产品的来源、定价依据、消费者售后等问题向新氧科技咨询，截至发稿，尚未收到回复。截至目前，黑猫投诉平台显示，有关新氧的投诉已超过1000条，涉及虚假宣传、不履行服务、操作不当导致过敏、资质不合规、退款难等诸多问题。《中国医美行业2023年度洞悉报告》表示，医美高端消费人群的消费意愿总体波动不大，有更稳定的消费持续性。医美机构要想获得新客，大多会将目光投向30岁以下的年轻消费人群。价格，是影响他们选择的重要因素之一。近两年来电商平台上出现的超低价医美服务，也正是在这样的趋势下产生的获客手段。

   中国卫生法学会常务理事邓利强表示，合理的价位是整个医疗美容行业自身应该约束的，如果动不动就“破价”“跌破底价”，那么这背后要么存在原价暴利问题，要么就是不正当竞争。（记者 马嘉）



 

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